Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Enlace Marketing y Eventos SL, titular de Enlace OS e IA Enlace.

• Email de contacto: info@enlacemarketing.eu
• Email operativo: hola@enlaceos.com
• Actividad: estrategia corporativa, operaciones digitales, automatización empresarial y desarrollo de capacidades digitales.

2. Servicios cubiertos

Esta política se aplica a IA Enlace y a los servicios asociados que permiten gestionar conversaciones, automatizaciones, notificaciones, flujos comerciales y soporte al cliente para empresas.

IA Enlace puede integrarse con WhatsApp Business Platform, Meta for Developers, Meta Business Suite y otras herramientas autorizadas por el cliente para operar el servicio contratado.

3. Datos tratados

Según la configuración contratada y los permisos concedidos, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto, como nombre, teléfono, email o identificadores de usuario.
• Mensajes y contenido de conversaciones enviados por usuarios o clientes a través de canales conectados.
• Datos técnicos de integración, como identificadores de cuenta, números de teléfono empresariales, eventos de webhook, estados de entrega y registros operativos.
• Información comercial facilitada voluntariamente por usuarios o clientes durante una conversación o solicitud.

4. Finalidades

Tratamos los datos para prestar servicios de mensajería, automatización, soporte y gestión de conversaciones; enviar respuestas o notificaciones permitidas; configurar y proteger integraciones; resolver incidencias; prevenir abusos; y cumplir obligaciones legales o contractuales.

5. Base jurídica

La base jurídica puede ser la ejecución de un contrato o servicio solicitado, el consentimiento del interesado, el interés legítimo en mantener la seguridad y funcionamiento del servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

6. WhatsApp Business Platform y Meta

Cuando IA Enlace se conecta a WhatsApp Business Platform, el tratamiento de datos se realiza para enviar, recibir y gestionar comunicaciones autorizadas por el cliente y por los usuarios finales. El uso de la plataforma está sujeto también a las condiciones, políticas y medidas de seguridad de Meta.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Los datos se emplean para prestar el servicio, mantener la integración y cumplir obligaciones aplicables.

7. Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender responsabilidades legales o contractuales, resolver incidencias y cumplir obligaciones aplicables. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma razonable.

8. Proveedores

Podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para alojar, operar, proteger y mantener IA Enlace. Estos proveedores solo acceden a datos cuando es necesario para prestar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

9. Derechos de los usuarios

Los interesados pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, escribe a info@enlacemarketing.eu indicando el derecho que deseas ejercer y aportando información suficiente para identificar la solicitud.

10. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de datos asociados a IA Enlace, envía un email a info@enlacemarketing.eu con el asunto "Eliminación de datos IA Enlace". Revisaremos la solicitud y eliminaremos o anonimizaremos los datos cuando corresponda, salvo que exista obligación legal de conservación.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.